Polityka zwrotów i reklamacji

Obowiązuje od: 12.03.2023

---

Prawo do zwrotu (odstąpienie od umowy)

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość **bez podawania przyczyny w terminie 30 dni** od dnia otrzymania produktu — to dwa razy dłużej niż wymaga prawo (14 dni).

### Jak dokonać zwrotu

1. Wyślij oświadczenie o odstąpieniu na adres: **kontakt@sonicdents.pl**. Podaj: imię i nazwisko, numer zamówienia, nazwę produktu.
2. Otrzymasz potwierdzenie przyjęcia zwrotu wraz z adresem do odesłania.
3. Zapakuj produkt w oryginalne opakowanie (wraz z akcesoriami) i odeślij w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia.
4. Zwrot środków (wraz z kosztem najtańszej dostawy) nastąpi w ciągu **14 dni** od otrzymania oświadczenia.

### Ważne informacje

- Produkt nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
- Bezpośrednie koszty zwrotu produktu ponosi Klient.
- Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności co zakup.
- Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania produktu.

### Wyłączenia prawa do zwrotu

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, które nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

---

## Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia.

### Jak złożyć reklamację

Napisz na **kontakt@cleanpower.pl** podając: dane kontaktowe, numer zamówienia, datę zakupu, nazwę produktu, opis wady, zdjęcia (jeśli możliwe), Twoje żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot).

Potwierdzimy otrzymanie reklamacji w ciągu 24 godzin. Rozpatrzenie nastąpi w terminie **14 dni**.

---

## Gwarancja producenta

Wszystkie produkty objęte są **gwarancją producenta — firmy Kärcher**, na warunkach karty gwarancyjnej dołączonej do produktu.

---

## Anulowanie zamówienia przez Sprzedawcę

1. Sklep działa w modelu outletowym z ograniczoną dostępnością produktów. **Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania Zamówienia** w przypadku, gdy zamówiony Produkt okaże się niedostępny u dostawcy (np. z powodu wyczerpania stanów magazynowych u hurtowni lub producenta).
2. W przypadku anulowania Zamówienia z powodu braku dostępności, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta drogą e-mailową i dokona **pełnego zwrotu wpłaconych środków w terminie 14 dni** od dnia anulowania, tą samą metodą płatności.
3. Klientowi nie przysługują roszczenia odszkodowawcze z tytułu anulowania Zamówienia spowodowanego brakiem dostępności Produktu u dostawcy.
4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za stany magazynowe prezentowane na stronie Sklepu, które mogą nie odzwierciedlać bieżącej dostępności u dostawców. Informacje o dostępności mają charakter orientacyjny.

---

**Kontakt:** kontakt@sonicdents.pl
Adres:  Nowolipie 12 -  00-153 Warszawa.